浅谈庆阳市家政行业现状（2019年2月）

　　随着居民生活水平的提高与家庭成员两极化（老龄化与二胎生育高峰），家庭服务消费需求上升的现实状况，家政服务被越来越多的城市居民所接受。

　　粗略统计，我市从2006年第一家家政公司成立至今，如今已发展到近40多家，其中包括大大小小、注册或没注册的家政公司、信息中介。庆阳好阿姨家政服务公司，庆阳家政网络中心，庆阳睿志家政公司等庆阳本地家政公司之间的竞争日趋激烈，大多数家政服务人员没有经过任何培训就匆匆“上阵”，而且家政服务业市场不规范，管理混乱，服务质量往往达不到宣传的标准，严重损害了市民的切身利益。因此在庆阳市出现一家管理规范、质量服务较高、受市民信任好评的家政公司迫在眉睫。鉴于此，我们庆阳好阿姨家政服务有限公司对此进行市场调研，希望能够找到对家政行业有帮助的信息。

　　伴随着老龄化的程度将持续深入与二胎生育的高峰。城市化的发展使得许多市民忙于工作，处理日常生活中的事情所占的时间相对较少，这就加重了对家政服务的需求。通过调查中、高档住宅小区和走访社区调查结果显示，有56%的家庭表示需要保洁、维修、做饭、洗衣等临时家政服务，有30%的家庭需要照料老人、育儿嫂、月嫂等家政服务，在调查中超过28%的人表示需要这部分的服务，而这其中多以照顾老人和育儿服务的人居多，这就促进了庆阳地区家政服务业的发展家政消费价格分析调查结果显示，占52%的人表示愿意每月花费在照顾老人上的费用1800-2400 元，70%的人表示愿意每月花费在看护小孩上的费用为2200元-3500元，人们可接受的家政费用较高，因此促进家政服务的供应。

　　在使用过家政服务的市民中，有60%的市民觉得请家政服务的渠道不多，主要以亲戚介绍和找家政公司为主，能稳定从事家政服务的阿姨短缺，有33℅的市民感觉不满意。这说明，目前家政服务市场中，能稳定从业的人员和服务的质量是市民对家政行业评价的最大指标。

　　从36-55岁为主的妇女择业来看，20%的妇女在同伴的影响和带动下才会选择从事家政服务工作，60%的妇女认为家政保姆受人歧视不愿从事。因世俗的等级观念影响，短期内难以消除，造成目前即便是家政员的工资高于某些服务行业（例如餐厅服务员）人员的工资水平，而不愿选择家政行业的原因之一。

　　因招工难，流动性大，从业人员职业化率低，造成目前家政企业成本高，利润率仅仅在9%左右（2014年至今，西峰城区已经陆续转行或倒闭近10家公司），在职业技能培训上因缺少资金投入显得力不从心，肯请政府加大对家政服务业资金支持，使企业能培养出高水平的管理者和高质量的服务人员。

　　一点领悟：

　　近一年多来，在家政服务运营中，需求明显持续走高，雇主投诉率也不断上升，让家政公司“哑巴吃黄连，有苦说不出”的现象频发。

　　不论高端客户还是普通客户群体，都是因为家中有需求，而要满足客户这种需求，家政人员就要有相应水准的技能和应有的素质。家政公司向雇主提供服务，首先要具备能够满足雇主基本服务需求及特殊服务需求的家政服务队伍，否则，服务满意无从谈起。

　　目前，我市家政服务长期以来还存在着“两不起三不清”更是行业的绊脚石。

　　两不起：1、家政服务人员干得起家政，却看不起；

　　2、雇不请得起家政服务人员，却看不起家政服务人员。

　　（两不起属于社会问题，需要政府、媒体的大力宣传和随着社会的发展会得到改善）

　　三不清：

　　1、 家政服务人员的技能说不清（没有明确的测评体系）

　　2、 雇主的需求说不清（没能在购买服务前加以引导和标准菜单式的选项确认）

　　3、 家政公司对家政服务人员和雇主的了解说不清。（有了专业的服务团队解决前两项，公司的不清才能理清）

　　一点建议：

　　一、大力扶持龙头企业，完美培训体系，提高职业化、标准化、个性化培训和亲情化服务与管理！提升服务品质。

　　二、职业化、标准化培训，首先要培训领头羊——经理人，引导经理人学会谦恭、诚信！具备职业化、规范化、产业化、前瞻性发展意识！其次是系统培训家政服务人员，只加强技能培训远远不够，素质提升培训+技能培训才可建树。

　　三、家政服务员健康证问题，期待本市能为从事家政服务的人员免费做基础体检并办理健康证明，提高务工人员的从事家政服务行业的积极性。